Mail Marketing

Pubblici, template e campagne multicanale

Mail Marketing permette di organizzare i destinatari in pubblici, preparare template per email, SMS e WhatsApp e pianificare campagne. Questa guida descrive il percorso operativo dalla costruzione del pubblico alla lettura dei risultati; non tratta i flussi di Marketing Automation.

Prima di iniziare

• Verifica che il modulo Mail Marketing sia attivo e che il mittente email dell’azienda sia configurato quando devi inviare campagne email.
• Prepara i contatti e scegli il canale: email, SMS, WhatsApp oppure un pubblico universale con recapiti diversi.
• Prima di importare o inviare comunicazioni, assicurati di poter utilizzare i recapiti per lo scopo previsto e controlla i limiti di contatti previsti dal contratto.

Creare un pubblico

Apri MailMark > Pubblici e seleziona Nuovo pubblico. Assegna un titolo, scegli il tipo e la modalità di popolamento. I pubblici possono essere alimentati da file Excel/CSV, dalle anagrafiche del gestionale o tramite API REST.

Popolare e mantenere il pubblico

Da Excel o CSV

Importa un file CSV, XLS o XLSX con intestazioni nome, e-mail e cellulare. La validazione dipende dal tipo di pubblico: email obbligatoria per E-Mail, cellulare per SMS/WhatsApp, almeno uno dei due per Universale. Al termine controlla il riepilogo dei contatti importati e di quelli esclusi.

Dalle anagrafiche

Scegli una o più sorgenti disponibili: clienti, fornitori, agenti, tecnici e utenti. Per clienti e fornitori puoi scegliere il recapito generico o quello dell’ufficio acquisti, vendite, amministrativo o tecnico. La funzione Verifica pubblico mostra quanti contatti sono validi e quali sono esclusi prima di creare il pubblico. Il pubblico ottenuto è una fotografia dei dati selezionati: non segue automaticamente le modifiche successive alle anagrafiche.

• Puoi filtrare per città, CAP, provincia, lingua, nazione, zona e regione, combinando i filtri con AND (tutti) oppure OR (almeno uno).
• Per i soli clienti sono disponibili anche criteri su mesi senza ordini e soglie massime di fatturato annuo o mensile medio.

Tramite API REST

Ogni pubblico può avere una chiave API identificativa non modificabile. Usala nell’integrazione autorizzata per popolare il pubblico; custodiscila come un identificativo di accesso e non inserirla in pagine pubbliche o codice client esposto.

Nell’editor puoi cercare i contatti per nome, email o cellulare, correggere i recapiti o rimuovere un contatto. I pubblici già associati a campagne non possono essere eliminati finché sono utilizzati da quelle campagne.

Creare un template

1. Apri MailMark > Template e crea un nuovo template, scegliendo E-Mail, SMS o WhatsApp.
2. Per email inserisci titolo e oggetto. Nell’editor grafico componi il messaggio con blocchi di layout, testo, titoli, liste, bottoni e link, immagini, colonne, prodotto/offerta, coupon e footer. Puoi caricare immagini nella libreria, annullare o ripetere le modifiche e visualizzare l’anteprima.
3. Per SMS e WhatsApp prepara il contenuto testuale appropriato al canale. Per WhatsApp ricorda che la campagna richiede un modello approvato da Meta e la mappatura dei parametri.
4. Salva il template e ricontrolla contenuto, collegamenti, recapiti e informazioni aziendali prima di usarlo in una campagna.

Configurare e programmare una campagna

1. Apri MailMark > Campagne e crea una campagna con titolo, stato, data di partenza e data di fine.
2. Seleziona uno o più pubblici compatibili con il canale e verifica il numero stimato di destinatari.
3. Aggiungi il template o la sequenza di template. Dal secondo template puoi impostare il tempo rispetto al primo invio, ad esempio 30 minuti, 2 ore o 1 giorno.
4. Imposta cadenza unica, giornaliera, settimanale o mensile. Indica quanti invii effettuare per cadenza e inserisci un orario HH:MM per ciascun invio, separando gli orari con punto e virgola.
5. Per WhatsApp seleziona il connettore, il modello Meta approvato e associa ogni parametro ai dati del destinatario. Una campagna WhatsApp non può mescolare template WhatsApp con email o SMS.
6. Salva in stato Programmata quando i dati sono corretti. Lo schedulatore avvia gli invii alla data prevista; la campagna passa a In corso al primo invio e a Terminata dopo l’ultimo.

Quando una campagna è in corso i dati di pianificazione e i destinatari non sono modificabili: può essere terminata. Controlla attentamente pubblici, template e orari prima di programmarla.

Mittente email e risultati

Per inviare email configura dominio, indirizzo e nome mittente e indirizzo Reply-To. Completa la verifica DNS del dominio e la conferma dell’indirizzo email richieste dal gestionale: finché entrambe non risultano verificate, le campagne email non sono abilitate. Le campagne WhatsApp possono essere configurate anche mentre la verifica email è in corso.

Apri una campagna dall’elenco per consultare il riepilogo e i dettagli paginati dei destinatari. In base al canale sono disponibili metriche quali destinatari, invii, consegne, aperture, click, bounce, segnalazioni spam, disiscrizioni e rebound; disponibilità e significato dipendono dal canale e dagli eventi comunicati dal servizio di invio.

Attenzioni operative

• Prova prima con un piccolo pubblico controllato e template di test; non usare recapiti reali non autorizzati per le prove.
• Il salvataggio di un template non invia messaggi. La campagna programmata invece può avviare invii effettivi: verifica bene stato, date, cadenza, orari e pubblici prima di salvarla.
• Un pubblico selezionato da anagrafiche è una fotografia al momento della creazione; aggiornalo quando ti serve riflettere i dati correnti del gestionale.