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Assistenza clienti

Gestione ticket e assistenza

Edizione del manuale: 23 ottobre 2026 · 28 capitoli

Configurazione del servizio, portale clienti, email, API, conversazioni, SLA, timer, automazioni, AI e statistiche dei ticket.

Capitoli del manualeIndice di Gestione ticket e assistenza
  1. 01 · Scopo del modulo e percorso di lavoro
  2. 02 · Preparazione e verifiche prima dell’avvio
  3. 03 · Impostazioni email e notifiche
  4. 04 · Categorie sottocategorie e stati
  5. 05 · SLA calendario di lavoro e chiusure
  6. 06 · Configurazione degli utenti interni
  7. 07 · Alias del tecnico e identità pubblica
  8. 08 · Apertura dal portale clienti
  9. 09 · Apertura e prosecuzione tramite email
  10. 10 · Apertura dalle API e dal CRM
  11. 11 · Elenco ticket e ricerca operativa
  12. 12 · Inserimento manuale e classificazione
  13. 13 · Assegnazione presa in carico e condivisione
  14. 14 · Dettaglio e storico della conversazione
  15. 15 · Scrivere rispondere e allegare documenti
  16. 16 · Commenti attività e collegamenti operativi
  17. 17 · Timer tempi e collegamento ai progetti
  18. 18 · Assegnazioni automatiche escalation e chiusura
  19. 19 · FAQ guide video e conoscenza condivisa
  20. 20 · Strumenti AI per il tecnico
  21. 21 · Agente AI e risposte automatiche
  22. 22 · Vista per stati chiusura e riapertura
  23. 23 · Questionario e soddisfazione del cliente
  24. 24 · Statistiche ticket e lettura degli indicatori
  25. 25 · Consuntivi tempi e controllo del servizio
  26. 26 · Procedure di verifica e soluzione dei problemi
  27. 27 · Esempio completo di gestione
  28. 28 · Riferimenti delle schermate e glossario

Gestionale sul Web

Impostazioni Utenti Portale clienti Email API CRM
Conversazioni Tempi Automazioni AI Statistiche

Edizione 23 ottobre 2026

Per amministratori del servizio, responsabili dell’assistenza, operatori e referenti delle integrazioni.

Questa guida accompagna l’attivazione del servizio ticket e il lavoro quotidiano sulle richieste dei propri clienti. Spiega come configurare accessi e comunicazioni, raccogliere le segnalazioni dai diversi canali, gestire le attività e leggere i risultati del servizio.

Ambito. Modulo della cartella assistenza e portale clienti della cartella ticket. È esclusa l’area ticketGW dedicata al supporto sul gestionale.

Capitoli del manuale

  1. 01Scopo del modulo e percorso di lavoro
  2. 02Preparazione e verifiche prima dell’avvio
  3. 03Impostazioni email e notifiche
  4. 04Categorie sottocategorie e stati
  5. 05SLA calendario di lavoro e chiusure
  6. 06Configurazione degli utenti interni
  7. 07Alias del tecnico e identità pubblica
  8. 08Apertura dal portale clienti
  9. 09Apertura e prosecuzione tramite email
  10. 10Apertura dalle API e dal CRM
  11. 11Elenco ticket e ricerca operativa
  12. 12Inserimento manuale e classificazione
  13. 13Assegnazione presa in carico e condivisione
  14. 14Dettaglio e storico della conversazione
  15. 15Scrivere rispondere e allegare documenti
  16. 16Commenti attività e collegamenti operativi
  17. 17Timer tempi e collegamento ai progetti
  18. 18Assegnazioni automatiche escalation e chiusura
  19. 19FAQ guide video e conoscenza condivisa
  20. 20Strumenti AI per il tecnico
  21. 21Agente AI e risposte automatiche
  22. 22Vista per stati chiusura e riapertura
  23. 23Questionario e soddisfazione del cliente
  24. 24Statistiche ticket e lettura degli indicatori
  25. 25Consuntivi tempi e controllo del servizio
  26. 26Procedure di verifica e soluzione dei problemi
  27. 27Esempio completo di gestione
  28. 28Riferimenti delle schermate e glossario
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