Timer tempi e collegamento ai progetti
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Il timer misura il tempo di lavoro registrato dall’operatore sul ticket. È personale: più persone possono contribuire alla pratica con registrazioni distinte. Non misura il tempo di attesa del cliente e non coincide con la differenza tra apertura e chiusura.
Comandi del timer
Comando | Effetto |
|---|---|
Avvia o riprendi | Inizia o prosegue il conteggio personale. |
Pausa | Ferma il conteggio e conserva il tempo maturato. |
Azzera | Riporta a zero il tempo del timer personale secondo la conferma richiesta. |
Annulla | Elimina la rilevazione personale prevista dal comando, senza conservarla come tempo lavorato. |
Avviare il timer quando si inizia a lavorare realmente. Metterlo in pausa durante attese, riunioni estranee alla pratica o attività su altri ticket. I comandi Azzera e Annulla incidono sui dati di consuntivo e non sono normali modi per interrompere una sessione.
Uscita dal ticket e chiusura
Il timer può restare attivo anche uscendo dal dettaglio; l’interfaccia può richiedere come gestirlo. Uscire dalla pagina non equivale quindi sempre a una pausa. Prima di cambiare attività controllare lo stato e il tempo mostrato.
Sul ticket chiuso il timer non è modificabile con i normali comandi. Se occorre correggere una rilevazione, seguire il processo autorizzato e valutare le conseguenze sui consuntivi e sugli eventuali progetti collegati.
Progetti e commesse
Quando il modulo Progetti è attivo, sotto Approvazione da compare l’area Progetto. La sezione mostra il collegamento e i riepiloghi Tempo registrato, Già acquisito e Da acquisire. Se non esiste un collegamento viene indicato Nessun progetto collegato; le operazioni richiedono un incarico operativo e i permessi di modifica previsti dal progetto.
Prima di acquisire tempi sul progetto verificare progetto, attività o incarico e operatore. Già acquisito serve a distinguere ciò che è stato trasferito da ciò che è ancora da acquisire: non sommare nuovamente tutti i tempi senza controllare questa differenza.
Il tempo di un ticket non si trasforma da solo in una voce di fattura o in un’approvazione di progetto. La classificazione economica e le autorizzazioni rimangono governate dal processo dei progetti e degli altri moduli collegati.
Lettura corretta del consuntivo
Esempio: una richiesta rimane aperta due giorni, ma l’operatore registra tre sessioni da 20 minuti. Il tempo di attraversamento è di due giorni; il lavoro personale consuntivato è un’ora. Se interviene un secondo tecnico, i suoi tempi vanno letti come contributo distinto. Usare queste differenze quando si confrontano carico di lavoro, SLA e soddisfazione.
Timer e comandi del ticket
Il tempo dedicato è distinto dal tempo trascorso di attesa. I comandi del timer permettono avvio o ripresa, pausa, azzeramento e annullamento. La barra del ticket contiene anche condivisione, commento, risposta, riepilogo AI, inoltro e stampa.