Riferimenti delle schermate e glossario
In questa pagina
Le pagine seguenti permettono all’amministratore di riconoscere le aree citate. I percorsi sono relativi al sito del gestionale; non contengono il dominio o le credenziali della propria installazione.
Area | Pagina o percorso |
|---|---|
Impostazioni del servizio | assistenza/impoticket.asp |
Elenco e vista per stati | assistenza/ticket.asp e assistenza/ticketstati.asp |
Scheda della pratica | assistenza/dettaglioticket.asp |
Accessi degli operatori | impostazioni/newaccesso.asp |
Accessi dei clienti | assistenza/gestioneaccessi.asp |
Ingresso e area clienti | assistenza.asp e cartella ticket |
Base di conoscenza | assistenza/faq.asp |
Consuntivi e soddisfazione | assistenza/reporttempi.asp e assistenza/reportsoddisfazione.asp |
Statistiche operative | statistiche/ticketassistenza.asp |
Registrazione telefonata | CRM/newchiamata.asp |
API per integrazioni esterne | SJWebService_API con metodo POST /api/Tickets e istruzioni nel manuale API da richiedere |
Glossario operativo
Assegnatario: operatore responsabile della pratica. Condivisione: accesso collaborativo al ticket per altri utenti previsti. Alias: nome pubblico scelto per il tecnico, distinto dall’accesso interno. Categoria: tipo di richiesta; la sottocategoria ne precisa il contesto.
SLA: scadenza calcolata a partire dalle ore previste dalla classificazione e dal calendario applicabile. Escalation: avviso o riassegnazione dopo il periodo di inattività configurato. Timer: misurazione personale del tempo di lavoro. Consuntivo: riepilogo dei tempi effettivamente registrati, secondo il perimetro del report.
Bozza: contenuto non ancora pubblicato come intervento definitivo. Commento interno: nota di lavoro dell’assistenza. Provenienza: canale originario della segnalazione. Vector store: raccolta documentale collegata e interrogabile dall’agente AI. Token: unità di utilizzo contabilizzata dal servizio AI secondo la funzione e la configurazione.
Criterio di aggiornamento del manuale
Edizione 23 ottobre 2026. La guida descrive le schermate e i flussi del modulo aziendale disponibili nell’edizione considerata. Dopo aggiornamenti applicativi, modifiche alle automazioni o variazioni dei modelli di comunicazione, il responsabile deve verificare procedure e condizioni del servizio prima di distribuirne una nuova versione agli operatori.