Configurazione degli utenti interni
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Aprire Impostazioni e la configurazione dell’accesso utente, corrispondente a impostazioni/newaccesso.asp. I diritti del modulo, il flag Risposte ticket e le abilitazioni AI hanno funzioni distinte: devono essere configurati in modo coerente con il ruolo della persona.
Permessi Ticket
Permesso | Utilizzo previsto |
|---|---|
Elenco | Consultare le richieste accessibili all’utente. |
Crea | Inserire nuovi ticket dall’area gestionale. |
Modifica | Operare sui ticket e usare i comandi di aggiornamento consentiti. |
Elimina | Utilizzare le azioni di eliminazione quando disponibili. |
Impostazioni | Accedere alla configurazione del servizio secondo il profilo previsto. |
La configurazione contiene anche diritti separati per FAQ, Video e Guide e per le altre aree collegate. L’abilitazione del modulo aziendale non assegna automaticamente tutti i diritti ai singoli accessi.
Risposte ticket e visibilità
Abilitare Risposte ticket agli operatori che devono essere selezionabili come assegnatari. La tendina Assegnato a utilizza questa abilitazione: se un tecnico manca, verificare il flag, che l’accesso sia attivo e che appartenga all’azienda corretta.
Vede tutti i ticket estende la consultazione e abilita le viste di responsabilità previste, compresi i report che la richiedono. Senza questa facoltà, assegnazione, condivisione e collegamenti alle categorie concorrono a delimitare la coda disponibile. Un utente che risponde a ticket propri non deve necessariamente ricevere visibilità indiscriminata su tutte le richieste aziendali.
Dati dell’operatore
Controllare nome completo, email e, quando utilizzata, configurazione di invio personale. Un nome chiaro aiuta a riconoscere l’attività interna anche quando al cliente viene mostrato un alias. Non condividere un unico accesso tra più tecnici: il sistema attribuisce interventi e tempi all’utente autenticato.
Permessi AI e verifiche finali
Se la persona deve utilizzare l’AI, abilitare Assistente AI nel suo accesso. La precompilazione dell’agente richiede inoltre le condizioni aziendali e operative del relativo servizio; riepilogo e miglioramento bozza sono strumenti separati descritti nel capitolo 20.
Salvare la configurazione, rientrare con l’account dell’operatore e verificare elenco, dettaglio, selezione dell’assegnatario e comandi previsti. Per problemi di visibilità controllare anche la classificazione del ticket. Evitare di risolvere ogni anomalia concedendo tutti i permessi: individuare il diritto o il collegamento mancante.