Notifiche di stato e firma delle risposte
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Le impostazioni generali permettono di notificare al cliente i cambiamenti di stato, usare il nome personale dell’utente nelle risposte e applicare una firma personalizzata. Queste scelte incidono sulla comunicazione esterna e vanno definite insieme al modo in cui il gruppo usa gli stati commerciali.
Procedura operativa
1. Attiva Notifica i cambiamenti di stato al cliente soltanto per un flusso concordato.
2. Seleziona il modello da utilizzare per la notifica.
3. Decidi se mostrare il nome personale dell’utente nelle risposte.
4. Attiva la firma personalizzata e seleziona il relativo modello.
5. Salva e verifica una comunicazione di prova con i modelli selezionati.
Come interpretare la funzione
Il modello di notifica e il modello di firma sono due selezioni distinte. La notifica informa sul cambiamento di stato; la firma completa la risposta dell’operatore. La scelta di usare il nome personale non modifica l’identità dell’assegnatario e non sostituisce la casella SMTP. Un testo di firma deve contenere riferimenti chiari e mantenersi coerente con il mittente configurato.
Approfondimento professionale
Evita nomi di stato incomprensibili al cliente se il cambiamento viene notificato. Uno stato interno come Verifica condizioni può avere un significato chiaro al commerciale ma richiedere un modello di comunicazione adatto all’esterno. Prima di una modifica generale, valuta le pipeline che condividono la stessa impostazione.
Verifica del risultato
Controlla nel messaggio ricevuto che nome, firma e modello siano corretti e non duplicati. Una notifica automatica è distinta dal messaggio che l’operatore compone manualmente nello storico.