Configurare gli ingressi da API email e 3CX

Il campo Inserimento automatico da offre NESSUNO, API REST, E-MAIL e CHIAMATA 3CX. La scelta collega uno stato a una modalità di acquisizione. Ogni modalità espone parametri specifici: non è sufficiente creare una pipeline per attivare tutti i canali di ingresso.

Procedura operativa

1. Apri lo stato destinato a ricevere le nuove richieste.

2. Seleziona il canale nel campo Inserimento automatico da.

3. Per API REST utilizza la chiave operazione presentata nella maschera.

4. Per E-MAIL completa la configurazione POP3 generale.

5. Per 3CX indica interno e direzione INGRESSO o USCITA, poi conferma.

Come interpretare la funzione

Selezionando API REST la maschera prepara una chiave operazione. Questa deve essere gestita come un parametro dell’integrazione, non inserita nelle annotazioni commerciali. Per 3CX il numero interno identifica il punto telefonico coinvolto e la direzione distingue chiamate entranti e uscenti. Per E-MAIL viene segnalata l’assenza del server POP3 quando la ricezione non è configurata.

Approfondimento professionale

Affida l’attivazione delle integrazioni a chi gestisce il servizio corrispondente. Il pannello CRM descrive l’instradamento; credenziali, servizio telefonico e chiamante API devono essere coerenti con l’installazione. Collauda un solo canale alla volta e usa una richiesta con oggetto riconoscibile.

Verifica del risultato

Verifica che l’evento generi la scheda nella pipeline e nello stato voluti e che non duplichi una richiesta già acquisita. La provenienza mostrata nella scheda aiuta a riconoscere il canale che l’ha alimentata.