Chiamate audio registrazioni e trascrizioni
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Il pannello Chiamate audio mostra le registrazioni collegate disponibili. Per ciascuna chiamata presenta direzione, data, orari, durata e percorso tra numero esterno e utente interno. Il menu azioni può offrire il download della registrazione e la richiesta o la visualizzazione della trascrizione.
Procedura operativa
1. Apri il pannello Chiamate audio nel dettaglio.
2. Identifica la chiamata tramite data, ora, direzione e numero.
3. Dal menu scegli Scarica registrazione se devi ascoltare il contenuto.
4. Se disponibile scegli Richiedi trascrizione e attendi l’elaborazione.
5. Quando completata usa Vedi trascrizione per leggere il risultato.
Come interpretare la funzione
Le chiamate sono distinte in In entrata e In uscita. Lo stato della trascrizione può essere non richiesta, in attesa o completata. Durante l’attesa la relativa voce non equivale a un risultato disponibile. Il pannello di lettura della trascrizione contiene riassunto con sentiment, consigli utili sulla chiamata e trascrizione completa.
Approfondimento professionale
Usa riassunto e consigli come supporto alla lettura, poi verifica nell’audio o nella trascrizione le decisioni rilevanti, soprattutto importi, scadenze e condizioni. Una sintesi automatica non deve trasformare un’ipotesi in un impegno del cliente. Riporta nello storico una nota operativa chiara quando emergono azioni da svolgere.
Verifica del risultato
Se compare Nessuna chiamata audio disponibile, controlla collegamento della chiamata e disponibilità del servizio. Non attribuire una registrazione a una trattativa soltanto perché il numero appartiene allo stesso cliente.