Impostare SLA timeout e probabilità

Nello stato sono presenti SLA GG, Timeout GG e Probabilità percentuale. I primi due parametri governano riferimenti temporali del processo, mentre la probabilità contribuisce alla stima economica. Sono dati di configurazione condivisi dalle opportunità che utilizzano quello stato.

Procedura operativa

1. Apri lo stato nella pipeline corretta.

2. Inserisci lo SLA in giorni secondo il tempo atteso di lavorazione.

3. Imposta il timeout in giorni coerente con la gestione dell’inattività nello stato.

4. Indica la probabilità come percentuale numerica.

5. Conferma e controlla gli indicatori nella gestione operativa.

Come interpretare la funzione

Una probabilità del 60 per cento su un importo di 12.000 euro produce una componente previsionale di 7.200 euro quando la trattativa aperta rientra nel mese di chiusura prevista considerato. Non si tratta di un credito acquisito: è una stima ponderata. La data prevista determina il periodo; il valore e la probabilità ne determinano l’importo.

Approfondimento professionale

Usa probabilità confrontabili tra percorsi e fondate sui risultati storici del gruppo. Aumentare la percentuale per raggiungere un obiettivo non modifica la qualità della trattativa. Per i tempi, documenta una regola aziendale di presidio: chi controlla gli avvisi, con quale frequenza e quale azione adotta.

Verifica del risultato

Non confondere tempo trascorso, data di chiusura prevista e data dell’ultimo messaggio. Se l’indicatore segnala ritardo, apri la scheda e leggi lo storico prima di decidere se cambiare stato, contattare il cliente o rivedere la stima.