Collegamento del ticket al progetto
Quando Gestione progetti è attivo e l’utente è autorizzato, il ticket può essere collegato a un progetto. La scelta del cliente propone progetti aperti dello stesso cliente e compatibili con l’incarico dell’operatore. Se la proposta è unica può essere preselezionata, ma il collegamento al salvataggio richiede la conferma prevista nella scheda.
Nel dettaglio ticket il riquadro Progetto permette di creare o modificare il collegamento. Si può scegliere un’attività esistente, crearne una nuova oppure mantenere il solo collegamento documentale. Per acquisire ore serve però un’attività. Il progetto deve essere accessibile e modificabile e l’operatore deve esserne responsabile principale o membro Responsabile o Collaboratore.
Cliente, permessi di Ticket e Progetti, incarico e stato vengono verificati dal server. La sola presenza del modulo non concede il diritto di registrare lavoro su qualunque progetto. Se il ticket viene salvato ma il collegamento successivo viene negato, controllare l’ID già creato e correggere l’accesso senza inserire un secondo ticket.
Procedura
1. Scegliere il cliente durante l’inserimento del ticket.
2. Valutare il progetto proposto e confermare il collegamento desiderato.
3. Nel dettaglio usare Collega progetto per scegliere anche l’attività.
4. Verificare progetto, attività e persona che gestisce il ticket.
5. Acquisire il lavoro con il comando dedicato, non con una duplicazione manuale.
Esempio
Il ticket TK-10 di Alfa riguarda l’avvio della piattaforma. Luca lo collega a PRJ-2026-001 e all’attività Configurazione. Per una richiesta nuova può creare “Supporto avvio utenti”. Se un progetto di Beta fosse selezionato, il controllo sul cliente impedirebbe il collegamento improprio.
Verifica Dopo l’acquisizione delle ore il collegamento non può essere semplicemente spostato o rimosso. La provenienza deve restare verificabile.